平成の行き過ぎた成果主義と効率論ありきの考えがマーケティングの語彙をいつの間にか、売るための手法と分析に変えてしまった。本来のマーケティングの目的は顧客の創造である。

日本の伝統的な商習慣として、既得権益に縛られた商流や代理店制度、問屋制度や流通制度から、顧客とは目の前の取引先のことを言う場合が多い。令和以降の顧客の語彙はすべからく、最終購買者である生活者のことのみである。

技術立国日本は、自社の技術開発と製品開発にこだわるあまり、顧客へのソリューションから生まれるイノベーションが生まれにくい傾向にある。イノベーションは顧客に関心を持つ、技術者以外の発想から生まれるケースが多いのはこのためである。

競合他社との競争に勝つため、日本の企業は製品開発に莫大な投資を行う。海外は日本に負けない大きな投資を行うが、それは、製品開発だけではなく、顧客開発に対してである。他社に負けない顧客分析を行い、投資に対するリスクを軽減する。

WEBマーケティングにおけるデータドリブン分析では顧客の行動情報を定量的に的確に把握することができる。しかし、顧客の知覚変容も含めた情報を把握するためには、定量的な指標に「定性的」要素を加わると、その事項、事象に対する内面的、性質的、抽象的なものに着目し把握することが可能となる。

「カスタマージャーニー」は、顧客の行動を分析するためのものである。一方、「パーセプション・フロー」は、行動より前の“認識・知覚の変容”を軸としたWEBマーケティングであり、本当の意味での「マーケティングの可視化」を可能にする。

平成以前は、マスメディアと店頭による「商品名連呼」の焼き畑農業的手法が主流であった。しかし、令和以降は、情報や嗜好の多様化したため、顧客は自分事化されたメッセージに反応する。Webデータドリブンによって、どのパーセプションに対して、どのコンテンツが効果的であるかの学習が可能となる

平成以前のブランディングはいかに消費者に認知を与え、覚えてもらうまで刷り込むかが重要であった。一方、令和以降のWEBデータドリブンは、AIに進化すればするほど、ブランディングには、人間にとって本質的なことの発掘＝存在理由の明確化が必要となる。これがWEBブランディング5.0である。